Brand Voice — so klingt die Genossenschaft.

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Wer wir sind

Der Kern, aus dem jede Formulierung entsteht.

Die Genossenschaft in einem Satz So, wie Sie es einem neuen Mitglied am Telefon sagen würden.

Was uns von anderen Wohnungsanbietern unterscheidet Worauf wir stolz sind

Drei Werte, die uns am besten beschreiben

Verlässlich Nahbar Bodenständig Sozial Traditionsbewusst Zukunftsorientiert Gemeinschaftlich Transparent Fair Regional verwurzelt Sachlich

Mit wem wir sprechen

Zielgruppen und Anrede — die Grundlage für Ton und Wortwahl.

Wen erreichen wir mit der Website vor allem?

Mitglieder und Mieter Wohnungssuchende Gewerbemieter Bewerber Stadt und Verbände Presse

Anrede auf der Website

Sie Du Sie — Du nur bei Jobs

Typische Situation, in der uns jemand besucht z. B. „sucht abends eine Wohnung“, „meldet einen Wasserschaden“, „fragt nach der Verschmelzung“.

Was soll jemand nach dem Besuch über uns denken?

Tonalität

Schieben Sie den Regler dorthin, wo sich die Genossenschaft wiederfindet.

Formell Locker

Sachlich Emotional

Zurückhaltend Selbstbewusst

Traditionell Modern

Kurz und knapp Ausführlich

Ernst Humorvoll

Sprache

Wörter, die zu uns gehören — und Wörter, die wir bewusst nicht benutzen.

Begriffe, die wir verwenden z. B. Mitglieder statt Kunden, Nutzungsgebühr statt Miete, Zuhause statt Wohneinheit. Begriffe, die wir vermeiden z. B. „Immobilie“, „Kunde“, Anglizismen, Werbesprache. So klingen wir — ein Beispielsatz

So klingen wir nicht Bestehende Leitsätze, die weiterleben sollen Sätze, die in der Kommunikation schon etabliert sind. Feste Bezeichnungen, die nicht geändert werden dürfen Namen von Leistungen, Formularen, Gremien, Serien.

Kanäle

Dieselbe Stimme, unterschiedliche Lautstärke.

Website Was darf hier anders sein als im Brief? Social Media Wie viel lockerer darf es werden? Briefe und Aushänge Was bleibt hier bewusst formell?

Mitgliederinformationen und Geschäftsbericht Verschmelzungskommunikation Was muss im Ton beachtet werden, solange beide Marken nebeneinander stehen?

Abstimmung

Wer gibt Texte frei — und was sollen wir sonst noch wissen?

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Anmerkungen